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休閒農業宜蘭旅遊網 發佈於:2018-09-11
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107-休閒農業SGS服務與品質-服務業的特性訓練課程表

訓練日期:107-09-25~26 (週二.週三)兩天,9月20日前可向宜蘭縣農會徐小姐報名,電話03-9372929。

課程地點:冬山河農莊 (五結鄉公園路6號-親水公園後門入口處)

課程大綱

時間

主題

內容

08:30~08:50

報到

 

0900-0950

服務知覺風險

小組案例分析

1000-1050

服務業特性

案例說明

1100-1150

PZB服務品質模式

案例表格填寫

1300-1450

二維品質模式

品質模式確認卡討論

1500-1650

顧客期望大腦掃描

分組大腦掃描表討論

 

時間

主題

內容

0900-0950

服務與品質關係

課程學習檢核

1000-1150

服務接觸點-基本品質

影片分析與討論

1300-1450

服務規格書制定

規格書展開語服務愛之語

1500-1650

服務行動方案

課程學習轉化

說明服務的後續追蹤